Términos y Condiciones para comprar en NovatekChile
Las compras que se efectúen en NovatekChile-Novaquim SpA. (en adelante, “NovatekChile”), a través de medio online, venta telefónica o en cualquiera de nuestras tiendas (en adelante, las “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en NovatekChile la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación:
1.- Políticas de compra
2.- Precio
3.- Formas de pago
4.- Entrega y despacho de los productos
5.- Garantía
6.- Política de cambios y devoluciones
1.- POLÍTICAS DE COMPRA
1.1 - Cómo Comprar on line: NovatekChile ofrece un sistema de compra por internet, para lo cual el cliente interesado deberá ingresar sus datos personales básicos, tales como nombre(s) y apellido(s), correo electrónico, RUT, teléfono si fuera necesario (como medio de comunicación adicional) y dirección física en el caso que seleccione entrega a domicilio. El sistema ofrecerá la opción de guardar estos datos ingresados, asociándolos a una contraseña, acción que viene a crear una cuenta personal para el cliente/ comprador. Ésta cuenta personal guarda sus datos personales, dirección e historial de compras.
1.2 - Cómo Comprar Telefónicamente. NovatekChile ofrece la posibilidad de compra por teléfono llamando al +56936786151. Para estos efectos, el ejecutivo de ventas entregará al cliente el valor total de la compra , el cual incluye el valor de envío del artículo al domicilio del cliente si correspondiera. Si el cliente acepta la cotización, se solicitará nombre y apellidos, Rut y dirección (en el caso de entrega a domicilio). Una vez que se acuerde la compra, el ejecutivo de NovatekChile procederá a informar los siguientes medios de pago:
1.2.1 Transferencia Bancaria Electrónica a la cuenta bancaria de Novaquim SpA, o a la cuenta bancaria del representante legal de Novaquim SpA.
1.2.2 Depósito Bancario por ventanilla, a la cuenta bancaria de Novaquim SpA, o a la cuenta bancaria del representante legal de Novaquim SpA.
1.2.3 Pago mediante botón de pago Transbank Webpay o WebPay Plus enviado al correo electrónico del comprador
1.2.4 Pago mediante código QR Onepay de transbank, enviado al correo electrónico del comprador.
La compra se entenderá perfeccionada únicamente al efectuar el pago.
1.3 - Respaldo. Toda compra realizada en NovatekChile estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.
1.4 - Compras hechas por personas jurídicas: por el momento no se facilita compra con facturas.
1.5 - Formación del Consentimiento y Validación de la Compra. En sus tiendas y sitio web, NovatekChile ofrece bienes y servicios, que podrán ser contratados por vía presencial, electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará NovatekChile. Esta validación se realizará en las oficinas de NovatekChile y, de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el cliente o a través del medio que NovatekChile disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra.
La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
(a) Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de NovatekChile y/o validación por la entidad que corresponda según sea el medio de pago utilizado por el cliente.
(b) Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a NovatekChile.
En caso de ventas on line, la validación será informada al cliente mediante la boleta respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, NovatekChile podrá postergar la entrega del producto cuando luego del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos o incompletos. En ese caso, NovatekChile contactará al interesado y se realizará un nuevo proceso de Inscripción y Validación, para finalmente completar el proceso de compra al retomar el proceso de Entrega.
1.6 Sistema de Reserva en la web: el cliente que ingresa a www.novatekchile.com, e interesado en eventualmente comprar uno o más artículos, podrá seleccionar la opción de pedido de "Reserva" de uno o más artículos, y luego confirmar tal Reserva , al apretar el botón "Confirmar Pedido" en el proceso electrónico de pedido. Éste acto de Reservar es un servicio Intangible ofrecido por Novaquim SpA y , que no implica transacción alguna de fondos monetarios (costo $0 pesos chilenos) por parte del interesado, lo cual a su vez exime absolutamente a Novaquim SpA de obligación alguna de entregar éste producto "reservado" por el cliente interesado. Este servicio intangible de Reserva que ofrece Novaquim SpA, sugiere a Novaquim SpA asegurar. adelantar y/o acelerar la gestión de la cadena de suministro del o los productos involucrados desde el proveedor, y de esa forma asegurar la celeridad, oportunidad y éxito del proceso de compra y entrega del (los) producto(s). Sin perjuicio de lo anterior, si el cliente interesado tiene intención de completar y perfeccionar la compra física del producto reservado, debe realizar la transacción financiera con el valor publicado bajo "Venta Normal" del producto. mediante los instrumentos ofrecidos en el punto 1.2 del presente documento. El cliente interesado, podrá opcionalmente pagar por adelantado el valor del envío del producto desde el pais de origen (mediante empresa DHL) por adelantado, o asimismo pagar el envío por DHL + el envío a su domicilio en el territorio Chileno. En ambas situaciones, si el cliente no paga el valor del o los artículos dentro de un plazo de 5 días, se procederá a la devolución del pago adelantado por concepto de envío, en un plazo de 10 días hábiles.
2.- PRECIO
2.1 -Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro.
2.2 - Los precios pueden variar. Los precios publicados en la página web www.novatekchile.com y/o en tiendas de NovatekChile pueden variar sin previo aviso.
2.3 - Cotizaciones. NovatekChile puede realizar cotizaciones, excepto para productos de segunda selección (Liq.). Las cotizaciones tendrán una vigencia variable, la que consta en el documento respectivo. La cotización es válida desde la fecha de la emisión hasta la fecha señalada en “vigente”, ambas fechas inclusive o hasta agotar stock, lo que ocurra primero. Durante dicho período, NovatekChile respetará el precio contenido en la cotización. La cotización en ningún caso representa reserva de inventario (productos).
3 - FORMAS DE PAGO
3.1 - La Compra Online que ofrece NovatekChile admite los siguientes medios de pago:
(a) Efectivo: transferencia electrónica o depósito bancario en las cuentas bancarias de NovatekChile y/o su representante legal . En caso de depósito bancario, la entrega de los productos quedará suspendida hasta una vez comprobado que los fondos están liberados en la cuenta de NovatekChile.
(b) Sistema WebPay Plus de Transbank, que admite pagos mediante tarjetas de crédito, débito y prepago.
(c) Botón de Pago WebPay, enviado por el sistema de facturación de NovatekChile.
(d) Sistema OnePay de Transbank (aplicación Android & Apple)
(e) Sistema MACH / BCI (aplicación Android & Apple)
(f) Transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente. Transferencia electrónica o depósito a la cuenta corriente de NovatekChile informada al momento de la compra al utilizar este medio de pago se debe enviar comprobante a [email protected] dentro de 24 horas desde la solicitud del pedido o ésta se anulará . El envío oportuno del comprobante de pago a NovatekChile es de exclusiva responsabilidad del cliente. Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente de NovatekChile o su representante legal, se enviará una confirmación mediante email al cliente con el documento de venta asociado y el hecho que da cuenta de la formación del consentimiento.
3.3 - Información sobre tarjetas bancarias y/u otras. NovatekChile está afiliada a Transbank que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Para conocer más sobre el servicio de Transbank, por favor acceder a su página oficial.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en NovatekChile, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, y ésta y Transbank, sin que a NovatekChile le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. NovatekChile sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.
4 - ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
4.1 - Entrega de los productos. Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:
(a) Compras online o telefónicas en NovatekChile , serán entregados:
(i) mediante retiro previa cita concertada telefonicamente o mediante correo electrónico, en la bodega de NovatekChile en Coronel 2355 , comuna de Providencia, santiago RM. realizándose la entrega a cualquier persona con el código del pedido y la boleta en formato electronico (PDF) o impresa en papel, junto con exhibir su cédula de identidad. La persona que retira, deberá firmar un comprobante de entrega con su nombre y RUT correspondiente a la cédula de identidad/ Pasaporte Chileno, o Licencia de conducir Chilena.
ii) mediante el despacho de los productos al domicilio indicado, si así lo contrata el cliente en la compra online al elegir la opción despacho a domicilio. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos salen de la bodega de Novaquim SpA, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas, excepto festivos.
(a) Direcciones ubicadas dentro y fuera de la Región Metropolitana: El despacho tendrá un costo que será determinado según peso y tamaño del bulto y variará según la comuna. El plazo de entrega será estimado según lo informado en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles.
(b) Seguimiento al despacho: Se puede hacer el seguimiento de las compras despachadas con el número de seguimiento otorgado luego de realizar la compra.
(c) Limitación Entregas. Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, NovatekChile realizará un segundo intento de entrega, sin costo adicional. Si el segundo intento resultase fallido, el pedido será devuelto a la tienda y el cliente deberá retirar el producto en nuestras dependencias o pagar nuevamente el costo de envío.
(d) Limitación. No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura. Para mayor información, por favor consultar en +56936786152.
4.2 - Comprador en mora de retirar. En caso que un comprador presencial o no presencial deba retirar en tienda y transcurran 30 días sin que se retire el producto, éste podrá ser trasladado a la bodega central de NovatekChile-Novaquim SpA. Para solicitar su retiro posterior a esa fecha, el cliente deberá solicitar el traslado de lo comprado, esperar los tiempos asociados y pagar los gastos de traslado.
4.3 - Revisión por parte del cliente. El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Para tales efectos, en cada tienda se dispone de un módulo de control de calidad en el cual el cliente o su representante podrá revisar y retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor. En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. NovatekChile no se hará responsable por daños de productos recibidos conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.
5.- GARANTÍA
5.1 - Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:
(a) Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a cualquier tienda NovatekChile e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
(b) Garantía del fabricante Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 3 meses y hasta el término del mes indicado, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación del producto acercándote a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo del país o directamente al servicio técnico autorizado del fabricante.
5.2 - De segunda selección o Liq. Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía de funcionamiento indicado expresamente al momento de la compra. Estos productos son debidamente informados y publicados como de segunda selección.
5.3 - Diagnóstico. Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de NovatekChile o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de NovatekChile o aquel que éste designe, según sea el caso.
5.4 - Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
5.5 - Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.
En el caso de garantía legal (3 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de NovatekChile o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).
5.6 - Producto de Reemplazo. NovatekChile no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.
5.7 - Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de NovatekChile.
5.8 - Productos adquiridos por promoción. En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por NovatekChile. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.
6.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
6.1 - Ley del Consumidor. La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.
6.2 - Compras realizadas on line o telefónicamente. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, NovatekChile no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.
6.3 - Beneficio de Cambio de producto por cambio de opinión o arrepentimiento de compra. Para hacer uso de este beneficio, el cliente se debe acercar dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra con el producto sellado a cualquiera de nuestras tiendas y presentar la boleta o factura, guía de despacho o ticket de cambio. Y asegurase de que los productos no hayan sido abiertos, que conserven sus sellos originales, embalaje original completo y en excelentes condiciones, estén sin uso, con todos sus accesorios y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Si el cliente opta por la devolución de dinero debe ser solicitada únicamente por el titular de la compra quién debe presentar carné de identidad. No aplica para productos que hayan sido abiertos en control de calidad de la tienda y hayan sido aceptados conforme por el cliente. NovatekChile se reserva el derecho a corroborar que se cumplan estos requisitos.
6.4 - Las devoluciones de dinero producto del beneficio de cambio de opinión o arrepentimiento de compra, o aquellas asociadas a una garantía legal, serán efectuadas en un plazo de 7 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta. Es decir al titular de dicho documento.